小編：作為全球大的電商公司，貴司如何平衡提高客戶體驗(yàn)與降低成本機(jī)構(gòu)二者的關(guān)系?

　　亞馬遜中國(guó)：電商的興起也為母嬰行業(yè)的發(fā)展提供了極為寬廣的舞臺(tái);通過對(duì)電商運(yùn)營(yíng)策略的深層次了解，能夠使從業(yè)各界充分地借助這一渠道獲取更大的拓展空間亞馬遜中國(guó)：我們認(rèn)為提高客戶體驗(yàn)和降低成本結(jié)構(gòu)兩者是可以相輔相成的。亞馬遜中國(guó)始終致力于通過引進(jìn)更多的品牌為消費(fèi)者提供豐富多彩的選品。并通過持續(xù)建立和擴(kuò)大與品牌商或品牌商直接指定的高級(jí)別代理商的合作，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)選擇和優(yōu)的價(jià)格。另外，我們還采取了嚴(yán)格的供應(yīng)商資質(zhì)審核和監(jiān)管機(jī)制。亞馬遜中國(guó)把對(duì)產(chǎn)品渠道的監(jiān)管放在一個(gè)至高無上的地位，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量以及供應(yīng)商的監(jiān)管和管控也遵循著非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，亞馬遜極重視用戶的個(gè)人使用習(xí)慣和提供多樣化的特色服務(wù)，更注重從細(xì)節(jié)上優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

　　在降低成本結(jié)構(gòu)方面，亞馬遜采取了提高企業(yè)效率的操作策略一一一方面優(yōu)化采購(gòu)模式，另一方面通過自己的自建物流、大數(shù)據(jù)跟進(jìn)、貨品自動(dòng)調(diào)配，有效地降低產(chǎn)品的后續(xù)成本。此外，亞馬遜使用高效的軟件系統(tǒng)、規(guī)范的流程化管理和供應(yīng)鏈管理，從而能夠以可持續(xù)的方式，為用戶提供低價(jià)的商品。

　　小編：您如何看待大數(shù)據(jù)物流這一模式對(duì)電商的影響?

　　亞馬遜中國(guó)：亞馬遜借助全球先進(jìn)的技術(shù)和對(duì)大數(shù)據(jù)的分析利用，對(duì)現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)物流產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。先，我們通過大數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為，從而為消費(fèi)者提供符合需求的，更為快速、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，我們還會(huì)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)買需求，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)行合理規(guī)劃和調(diào)配。通過對(duì)歷史銷量數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、供應(yīng)商供貨能力的分析，推測(cè)未來的顧客行為和未來的銷售趨勢(shì)，從而精準(zhǔn)地預(yù)估訂單數(shù)量及整個(gè)銷售曲線的變化，這樣能夠保證訂單的精準(zhǔn)，更好地控制成本。終通過大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，讓現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)物流實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，從而提高效率、節(jié)省成本。

　　小編：貴公司如何看待電商整體發(fā)展情況?

　　亞馬遜中國(guó)：隨著80后、90后這一代數(shù)字消費(fèi)“原住民”消費(fèi)能力的提升，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的關(guān)注逐步從價(jià)格、服務(wù)轉(zhuǎn)移到品質(zhì)和品牌，同時(shí)數(shù)字消費(fèi)“原住民”的消費(fèi)呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化特征。而海淘滿足了消費(fèi)者從價(jià)格到個(gè)性化的多種需求，成為網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。與此同時(shí)，亞馬遜發(fā)現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)海外選品的需求直線上升，他們更加渴望時(shí)間購(gòu)買到國(guó)際選品。根據(jù)亞馬遜中國(guó)2014年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨勢(shì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)自營(yíng)電商平臺(tái)國(guó)際品牌選品數(shù)量位的亞馬遜中國(guó)，擁有38個(gè)國(guó)家的近6000個(gè)國(guó)際品牌，相較去年品牌數(shù)量增長(zhǎng)56%，選品數(shù)量增長(zhǎng)了14倍，銷量也占全站銷量的超過4成。自今年8月至今，亞馬遜美國(guó)、德國(guó)、西班牙、法國(guó)、英國(guó)和意大利所開通的海外直郵業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，銷量在三個(gè)月內(nèi)增長(zhǎng)近8倍。全中文界面、本地化售后的“亞馬遜海外購(gòu)”商店試運(yùn)營(yíng)一個(gè)月的時(shí)間，就己吸引了大量消費(fèi)者。而在今年11月28日開始的屆黑五“海外購(gòu)物節(jié)”促銷周中，海外購(gòu)的銷售額與上周相比增長(zhǎng)了24倍。

　　小編：貴公司如何看待母嬰行業(yè)在電子商務(wù)方面的發(fā)展?對(duì)廣大母嬰從業(yè)人士有何意見或建議?

　　亞馬遜中國(guó)：母嬰用品市場(chǎng)擁有無限商機(jī)：根據(jù)艾瑞的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)將迎來新一波的生育高峰，每年將有2000萬的新生兒誕生，到2015年母嬰市場(chǎng)將達(dá)到2萬億之巨。80、90后正逐步成長(zhǎng)為母嬰市場(chǎng)的主要消費(fèi)群體。這一新的消費(fèi)人群，不僅為母嬰行業(yè)帶來了一個(gè)龐大的增量市場(chǎng)，也為這個(gè)市場(chǎng)帶來更多新的變化、從目前來看，相比其他行業(yè)錯(cuò)綜復(fù)雜的格局，母嬰電商的平臺(tái)格局相對(duì)清晰，總體來說是“以綜合性平臺(tái)為主，以獨(dú)立B2C為輔”。

　　母嬰用品消費(fèi)群體更注重口碑和安全：隨著產(chǎn)品安全、食品安全越來越得到重視，尤其在母嬰行業(yè)，安全尤其得到重視，消費(fèi)者從初期階段單純地關(guān)注價(jià)格、便利程度.到現(xiàn)在開始更多地把注意力轉(zhuǎn)移到安全，包括貨源渠道、貨品品質(zhì)等，在母嬰這個(gè)行業(yè)里面，消費(fèi)者逐步更傾向于國(guó)外的品牌或者市場(chǎng)占有率、知名度都非常高的品牌，另外，消費(fèi)者也越來越重視貨源產(chǎn)品的保質(zhì)期以及整個(gè)貨源的追溯等，在購(gòu)買渠道上，前幾年消費(fèi)者一般會(huì)通過海淘或代購(gòu)的方式，而近一兩年消費(fèi)者更加看重從正規(guī)的平臺(tái)購(gòu)買國(guó)際選品，以確保完善的售后服務(wù)，母嬰用品消費(fèi)者偏愛國(guó)際品牌：據(jù)亞馬遜1 1.數(shù)數(shù)據(jù)顯示，除了亞馬遜傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的圖書品類，廚具、手機(jī)、電腦、服飾、相機(jī)、母嬰等品類都是2014年11.11期間消費(fèi)者熱購(gòu)的焦點(diǎn)。而亞馬遜嬰童用品銷量主要來源于國(guó)際品牌，較去年銷量增長(zhǎng)較快的也是國(guó)際品牌。亞馬遜黑色星期五“海外購(gòu)物節(jié)”數(shù)據(jù)顯示，母嬰和玩具是受歡迎的四大品類之一。銷量位于前十名的選品中包括兩款奶粉產(chǎn)品。

　　小編：未來幾年亞馬遜于中國(guó)母嬰市場(chǎng)是否有新動(dòng)作?

　　亞馬遜中國(guó)：未來亞馬遜將借助獨(dú)特的全球資源優(yōu)勢(shì)，不斷加強(qiáng)向中國(guó)市場(chǎng)引進(jìn)國(guó)際品牌和選品，為消費(fèi)者提供既豐富又具保證的優(yōu)質(zhì)選擇。亞馬遜中國(guó)母嬰&玩具頻道涵蓋了美麗孕媽、寶寶喂養(yǎng)、寶寶食品、寶寶外出用品和寶寶玩具等品類，讓分身乏術(shù)或無法逛街的媽媽們可以在這里找到寶寶健康成長(zhǎng)所需要的一切產(chǎn)品。

　　母嬰市場(chǎng)不同于普通商品市場(chǎng)，對(duì)母嬰產(chǎn)品而言，消費(fèi)者更為關(guān)注安全和質(zhì)量保障，無論在過去或是未來， “安全”始終是亞馬遜中國(guó)在母嬰領(lǐng)域工作的重點(diǎn)：亞馬遜與品牌商開展直供并對(duì)供應(yīng)商強(qiáng)力監(jiān)管：，目前與亞馬遜建立直供關(guān)系的國(guó)內(nèi)外母嬰品牌已達(dá)150多個(gè)。第二，亞馬遜中國(guó)把對(duì)產(chǎn)品渠道的監(jiān)管放在一個(gè)至高無上的地位，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量以及供應(yīng)商的監(jiān)管和管控也遵循著非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。亞馬遜設(shè)有一個(gè)專門的部門負(fù)責(zé)審核每個(gè)供應(yīng)商的資質(zhì)，以及對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、各種授權(quán)、供應(yīng)商供貨過程進(jìn)行監(jiān)管和管控，力求為不同年齡階段的母親和寶寶帶來專業(yè)、安全、安心、優(yōu)質(zhì)的母嬰選品。